A IA não será uma solução de substituição total

A necessidade de ser rápido e adaptável nunca foi tão importante.

Como diz Michael Relich, especialista em varejo,

“A IA não será uma solução de substituição total. Em vez disso, ela será integrada aos processos existentes para aumentar a eficiência e gerar vendas adicionais.”

A Inteligência Artificial (IA), especialmente a IA generativa, é uma ferramenta útil para os varejistas. Ela os ajuda a lidar com os desafios do complicado mercado atual. A IA não é apenas uma ferramenta, ela é o catalisador de uma nova era do varejo, em que os insights orientados por dados e as experiências personalizadas dos clientes reinam com supremacia. O setor de varejo encontra-se em uma encruzilhada, em que o ritmo acelerado da transformação digital não é apenas uma opção, mas sim uma necessidade absoluta.

Navegar pelo cenário pós-pandemia

Nesse ambiente altamente competitivo e em constante mudança, a enorme quantidade de dados espalhados por diferentes sistemas pode ser esmagadora. Os varejistas têm se esforçado para transformar esses dados díspares em insights úteis. Os desafios trazidos pela pandemia tornaram ainda mais importante para os varejistas integrar seus dados e usar análises para entender cada parte de seus negócios.

O setor está enfrentando uma concorrência acirrada e um mercado que está sempre mudando. Portanto, as empresas precisam usar tecnologias avançadas para melhorar suas operações comerciais e a governança dos dados, deixar os clientes mais satisfeitos e aumentar os lucros.

O varejo omnichannel e a exigência de agilidade

Os clientes de hoje esperam uma experiência de compra fluida em todos os canais: online, na loja e em dispositivos móveis. Os varejistas precisam se adaptar rapidamente às mudanças de mercado, às transformações na cadeia de suprimentos e às incertezas econômicas. Isso exige agilidade e a capacidade de tomar decisões rapidamente, muitas vezes na "borda", onde ocorrem as interações com os clientes. A IA pode ajudar os varejistas a conseguir isso, fornecendo insights em tempo real e empoderando os funcionários de linha de frente com as informações necessárias para tomar as melhores decisões.

Como afirmou Keryn McKenzie, líder de área de especialidades, dados, insights e serviços do The Warehouse Group:

“O varejo tem um ritmo acelerado: as pessoas não podem esperar por informações. A MicroStrategy nos ajuda a aplicar dados de maneira eficaz em todos os lugares e em todos os âmbitos dos nossos negócios.”

É nessa necessidade de acesso a dados em tempo real e tomada de decisões em todos os níveis que a IA entra em cena para preencher a lacuna.

O dilema dos dados e a solução da IA

Os varejistas possuem uma vasta quantidade de dados provenientes de diversas fontes, como vendas, interações com clientes, operações da cadeia de suprimentos e campanhas de marketing. No entanto, essas fontes de dados geralmente são mantidas em sistemas separados, o que dificulta obter uma visão completa dos negócios. Isso leva a uma má compreensão do que os clientes querem, a ineficiências nas operações e a oportunidades perdidas.

A IA pode processar e analisar grandes quantidades de dados com bastante rapidez, oferecendo uma solução para esse problema. Ao quebrar os silos de dados e encontrar padrões ocultos, a IA ajuda os varejistas a ter uma visão completa dos negócios. Isso permite que eles tomem decisões inteligentes que aumentam a eficiência, criam melhores experiências para os clientes e, por fim, aumentam os lucros.

Os varejistas precisam integrar novas tecnologias a sistemas mais antigos

Os varejistas precisam de soluções tecnológicas que sejam flexíveis e possam crescer com seus negócios. No entanto, muitos estão lidando com sistemas de TI antigos que retardam a inovação, os processos de dados e a eficiência. É um grande desafio integrar novas tecnologias e desenvolver uma malha de dados com esses sistemas mais antigos para atender às metas comerciais atuais.

Superar obstáculos e abraçar o futuro

O cenário do varejo pós-pandemia está repleto de desafios, incluindo:

• Mudança no comportamento dos clientes

• Lidar com problemas na cadeia de suprimentos

• Garantir a segurança e a privacidade dos dados

A IA pode ajudar os varejistas a lidar com esses desafios, fornecendo-lhes a ferramenta de gerenciamento de dados de que precisam para melhorar o acesso aos dados e se adaptar, inovar e ter sucesso nessa nova era.

Análises: Impulsionar o sucesso do varejo com a IA

A análise e o business intelligence não são mais opcionais: eles são cruciais para os varejistas entenderem as tendências, as preferências dos clientes e o desempenho de suas operações. As análises de dados baseadas em IA levam esses recursos para o próximo patamar, fornecendo ferramentas avançadas para análises de dados, virtualização de dados e modelagem preditiva.

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